探路now联系与支持
如果你在使用探路now时遇到问题，可以通过本页提供的方式联系我们。
一、联系方式
运营主体：王艳
用户支持邮箱：jwensn@163.com
隐私联系邮箱：jwensn@163.com
联系地址：山东省青岛市崂山区
支持邮箱用于登录、地点、投稿、动态、举报、屏蔽和账号使用问题。隐私邮箱用于个人信息查阅、更正、复制、删除、注销和隐私投诉。两个邮箱由同一团队处理。
二、联系我们时建议提供
为帮助定位问题，请尽量提供：
- 问题发生的大致日期和时间；
- App 版本和构建号；
- iPhone 型号和 iOS 版本；
- 所在城市、相关地点名称或内容类型；
- 可复现的操作步骤；
- 已遮挡手机号、头像、车牌和其他个人信息的截图；
- 错误提示的完整文字。
请不要发送短信验证码、登录令牌、腾讯云密钥、银行卡信息或完整身份证照片。工作人员不会通过邮件向你索要验证码。
三、常见问题分类
登录和验证码
请说明手机号所属地区、请求时间、是否出现频率限制或具体错误提示。不要在邮件中写验证码。运营商发送可能存在延迟；连续重复请求可能触发安全限制。
昵称和头像
如昵称或头像无法修改、删除、正常显示，或者你认为账号资料被错误拒绝、冒用或侵权，请说明发生时间、页面提示和需要处理的账号资料。截图应遮挡手机号和其他无关个人信息；不要通过邮件发送原始相册或身份证件。
定位和城市
请说明你是否已经授予“使用 App 期间的位置”权限、当时网络环境、顶部城市、地图位置点和地点列表是否一致。地图位置点由系统地图独立更新，不等于城市识别和地点数据已经完成切换。
地点错误或安全风险
请提供地点名称、城市和需要更正的具体信息。对于封闭、危险、私人、违法或不适合公开引导的地点，请优先说明风险；不要为了截图进入危险区域。
投稿、动态和评论
内容可能经过自动审核后直接公开、进入人工审核或被拒绝。自动审核可能存在误差；如你认为处理有误，可以提供提交时间、关联地点、页面提示和复核理由，申请说明和人工复核。不要重复提交相同内容，也不要在邮件里发送不必要的他人隐私信息。
举报和屏蔽
涉嫌违法、危险、侵权、广告或骚扰的动态，请优先使用 App 内“举报”。如无法举报，可邮件说明相关地点、内容发布时间和原因。我们会优先核查可能危及人身安全、违法或严重侵犯他人权益的内容。
屏蔽用于减少你看到的特定用户内容，不等于平台已经认定对方违规；涉嫌违规的内容仍需要举报。
账号注销和个人信息请求
账号注销请优先在 App“我的 → 设置 → 注销账号”中完成。注销不要求短信复验。如果注销失败或需要行使其他个人信息权利，请联系隐私邮箱，我们可能在必要范围内核验请求身份。
四、处理说明
我们会在收到信息后尽快核查，并优先处理违法、有明显人身安全风险、严重侵权或账号安全问题。处理时间会受问题复杂度、材料完整度和第三方服务状态影响；涉及个人信息权利的请求会按照法律规定的期限答复。
为了保护举报人、其他用户和审核安全，我们可能无法披露内部规则、供应商分数、完整审核记录或其他用户个人信息。
五、紧急情况
探路now不是报警、医疗或现场救援服务。如果你或他人面临紧急人身危险，请立即离开危险区域，并联系当地公安、消防、医疗或其他专业救援机构，不要等待 App 或邮件回复。